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Lenovo ThinkPad Edge 14 Troubleshooting Manual
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Lenovo ThinkPad Edge 14 Troubleshooting Manual

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服務與疑難排解手冊
ThinkPad Edge 11"、Edge 13"、Edge 14" 及 Edge 15"

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Summary of Contents for Lenovo ThinkPad Edge 14

  • Page 1 服務與疑難排解手冊 ThinkPad Edge 11″、Edge 13″、Edge 14″ 及 Edge 15″...
  • Page 2 備註 在使用本資訊及其支援的產品之前，請務必閱讀： • 安全注意事項與保固手冊 • 線上 Access Help 和 第 17 頁附錄 C 『注意事項』中的無線相關資訊。 • Regulatory Notice 安全及保固手冊 和 Regulatory Notice 已上傳至網站。如需參閱，請前往 http://www.lenovo.com/support，並按一下 User User User User Guides Guides Guides Guides & & & & Manuals Manuals Manuals Manuals（使用指南和手 冊），然後依照畫面上的指示進行。...

  • Page 3: Table Of Contents

    附 附 附 附 錄 錄 錄 錄 A. A. A. A. Lenovo Lenovo Lenovo Lenovo 有 有 有 有 限 限 限 限 保 保 保 保 固 固 固 固 ... .
  • Page 4 ENERGY STAR 機型資訊 . 安全及保固資訊注意事項 . 法規資訊的注意事項. 商標 . ii ii ii ii 服務與疑難排解手冊...

  • Page 5: 重 重 重 重 要 要 要 要 安 安 安 安 全 全 全 全 資 資 資 資 訊 訊 訊 訊

    使 使 使 使 用 用 用 用 該 該 該 該 產 產 產 產 品 品 品 品 ， ， ， ， 並 並 並 並 拔 拔 拔 拔 除 除 除 除 其 其 其 其 電 電 電 電 源 源 源 源 和 和 和 和 電 電 電 電 信 信 信 信 線 線 線 線 路 路 路 路 ， ， ， ， 直 直 直 直 到 到 到 到 您 您 您 您 聯 聯 聯 聯 絡 絡 絡 絡 客 客 客 客 戶 戶 戶 戶 支 支 支 支 援 援 援 援 中 中 中 中 心 心 心 心 ， ， ， ， 並 並 並 並 取 取 取 取 得 得 得 得 進 進 進 進 一 一 一 一 步 步 步 步 指 指 指 指 引 引 引 引 為 為 為 為 止 止 止 止 。 。 。 。 iii iii iii iii © Copyright Lenovo 2011...

  • Page 6: 安全守則

    • 電池損壞（如破裂、凹陷或刮痕）、放電，或電池上有異物堆積。 • 產品發出爆裂聲、嘶嘶聲、爆聲或強烈的氣味。 • 有被液體潑到或物體落到電腦產品、電源線或電源整流器上的跡象。 • 電腦產品、電源線或電源整流器碰觸到水。 • 在任何情況下摔落或損壞產品。 • 當您遵循操作說明時，產品沒有正常運作。 附 附 附 附 註 註 註 註 ： ： ： ： 如果您發現非 Lenovo 專用或製造的產品（如延長線）有這些狀況，請 停止使用該產品，直到您與產品製造廠商聯絡以取得進一步指示，或直到您 取得適當的更換品。 安全守則 請務必遵守下列預防措施，以減少受傷及財產受損的風險。 如需相關資訊，請參閱 安全及保固手冊 中的第一章『重要安全資訊』。最新的 安 全及保固手冊 已上傳至網站。請參閱第 23 頁 『安全及保固資訊注意事項』。...

  • Page 7: 電池

    Lenovo 核 核 核 核 准 准 准 准 的 的 的 的 零 零 零 零 件 件 件 件 進 進 進 進 行 行 行 行 更 更 更 更 換 換 換 換 。 。 。 。...

  • Page 8: 充電電池注意事項

    Lenovo 建 建 建 建 議 議 議 議 的 的 的 的 電 電 電 電 池 池 池 池 類 類 類 類 型 型 型 型 來 來 來 來 更 更 更 更 換 換 換 換...

  • Page 9: 鈕扣型鋰電池注意事項

    鈕扣型鋰電池注意事項 危 危 危 危 險 險 險 險 若 若 若 若 更 更 更 更 換 換 換 換 電 電 電 電 池 池 池 池 不 不 不 不 當 當 當 當 ， ， ， ， 有 有 有 有 引 引 引 引 發 發 發 發 爆 爆 爆 爆 炸 炸 炸 炸 的 的 的 的 危 危 危 危 險 險 險 險 。 。 。 。 當...

  • Page 10: 雷射產品使用遵守事項

    危 危 危 危 險 險 險 險 • • • • 在 在 在 在 安 安 安 安 裝 裝 裝 裝 、 、 、 、 移 移 移 移 動 動 動 動 或 或 或 或 打 打 打 打 開 開 開 開 此 此 此 此 產 產 產 產 品 品 品 品 或 或 或 或 其 其 其 其 他 他 他 他 連 連 連 連 接 接 接 接 裝 裝 裝 裝 置 置 置 置 的 的 的 的 外 外 外 外 殼 殼 殼 殼 時 時 時 時 ， ， ， ， 請 請 請 請 依 依 依 依 照 照 照 照 下 下 下 下 列 列 列 列 程 程 程 程 序 序 序 序 來...

  • Page 11: 尋找 Lenovo 有限保固資訊

    執行下列動作： • 選購桌上型和筆記型電腦、顯示器、投影機、您電腦的升級和配件以及 特惠產品。 • 購買其他服務，如：硬體、作業系統、應用程式的支援；網路設定與配置， 以及自訂安裝。 • 購買升級版及延長硬體維修服務。 Lenovo 支援網站 您可以在 Lenovo 支援網站 http://www.lenovo.com/support/ 上，取得技術支援資訊。 此網站會隨時更新支援資訊，例如： • 驅動程式及軟體 • 診斷解決方案 • 產品及維修保固 • 產品及零件詳細資訊 • 使用者指南與手冊 • 知識庫及常見問題 記錄電腦資訊 記錄電腦相關資訊，在尋求電腦服務時很有幫助。維修技術人員將會要求您 提出這項資訊。 1 1 1 1 © Copyright Lenovo 2011...
  • Page 12 機型、型號及序號會標示在您的電腦上。您可以使用下表來記錄這項資訊。 ______________________________________________ 產品名稱 ______________________________________________ 機型與型號 ______________________________________________ 序號 (S/N) ______________________________________________ 購買日期 您可以遵循下列指示，前往下列網址註冊電腦： http://www.lenovo.com/register 登錄電腦之後，即可享有下列權益： • 在您要求協助時，可獲得更快速的服務 • 免費軟體及特殊促銷贈品的自動通知 2 2 2 2 服務與疑難排解手冊...

  • Page 13: 第 第 第 第 2 2 2 2 章 章 章 章

    哪些選用配備可讓您更輕鬆使用 ThinkPad 筆記型電腦。 電洽客戶支援中心 如果您已嘗試自行解決問題但仍然需要協助，在保固期限內，您可聯絡『客戶支 援中心』取得協助及資訊。下列是保固期限內所提供的服務： • 問題判斷 - 經過訓練的技術人員會協助您判斷有無硬體問題，並找出解決問 題的方案。 • Lenovo 硬體維修 - 若問題經判定為 Lenovo 硬體所致，而且也在保固期限內， 則經過訓練的技術人員會提供適合的服務等級。 • 工程變更管理 - 產品售出後，有可能會需要進行變更。Lenovo 或 Lenovo 授權 轉銷商會針對您的硬體進行適當的工程變更 (EC)。 以下是未涵蓋的項目： • 更換或使用非 Lenovo 專用或製造或沒有保固的零件 附 附 附 附 註 註 註 註 ： ： ： ： 所有保固零件均擁有 7 個字元的識別碼，格式是 FRU XXXXXXX。...

  • Page 14: 在全球均可取得協助

    • 安裝和維護應用程式 如果要瞭解您的機器是否仍在保固期內，以及保固何時到期，請造訪 Warranty Warranty http://www.lenovo.com/support，並按一下 Warranty Warranty（保固），然後遵循畫面 上的指示進行。 如需您 Lenovo 硬體產品適用的『Lenovo 有限保證』條款內容，請參閱 安全及 保固手冊 中的第三章『保固資訊』。 若可以，請在電腦附近打電話，這樣可協助技術人員幫助您解決電腦問題。打電 話前，請先確定您已下載了最新的驅動程式以及系統更新， 並已執行分析和記錄 資訊。打電話尋求技術支援時，請備妥以下資訊： • Machine Type and Model • 電腦、顯示器和其他元件的序號，或購買證明 • 說明問題 • 任何錯誤訊息的實際內容 • 您系統相關的硬體和軟體配置資訊 您所處地區的客戶支援中心電話號碼可以在本手冊的第 5 頁 『全球電話清單』 一節中找到。 附 附 附 附 註 註 註 註 ： ： ： ： 電話號碼如有變更，恕不另行通知。如需最新的『客戶支援中心』電話號...

  • Page 15: 全球電話清單

    全球電話清單 電話號碼如有變動，恕不另行通知。如需最新的電話號碼，請造訪 http://www.lenovo.com/support/phone。 國家或地區 電話號碼 非洲 非洲：+44 (0)1475-555-055 南非：+27-11-3028888、0800110756 及 +27-11- 3027252 中非：請聯絡最近的 Lenovo 事業夥伴 阿爾及利亞 +33 6 7348 1739（法語、英語） 阿根廷 0800-666-0011（西班牙語） 澳洲 131-426（英語） 奧地利 01-24592-5901 43-810-100654（保固服務及支援） （德語） Kanoo IT：00 973 1771 1722 巴林 Bahrain Business Machine LLC：00 973 1758 4302 比利時...
  • Page 16 國家或地區 電話號碼 中國 技術支援專線 800-990-8888 86-10-58851110 （中文） 中國（香港特別行政區） ThinkPad（技術查詢熱線）：2516-3939 ThinkPad 服務中心：3140-2788 （粵語、英語、中文） 中國（澳門特別行政區） ThinkPad（技術查詢熱線）：0800-839 ThinkPad 服務中心：2871-5399 （粵語、英語、中文） 哥倫比亞 1-800-912-3021（西班牙語） 哥斯大黎加 0-800-011-1029（西班牙語） 克羅埃西亞 0800-0426 塞普勒斯 +357-22-841100 捷克共和國 +420-2-7213-1316 丹麥 4520-8200 7010-5150（保固服務及支援） （丹麥語） 多明尼加共和國 1-866-434-2080（西班牙語） 厄瓜多爾 1-800-426911（西班牙語） 埃及 202-25948500（英語、阿拉伯語） 薩爾瓦多 800-6264（西班牙語） 愛沙尼亞 +372 66 00 800 +372 6776793 芬蘭...
  • Page 17 國家或地區 電話號碼 宏都拉斯 德古斯加巴：232-4222 汕埠：552-2234 （西班牙語） 匈牙利 +36 1 3825716 +36 1 3825720 （英語、匈牙利語） 1800-425-2666 或 +91-80-2535-9183 印度 （英語） 印尼 021 5238 823 001-803-606-282（僅限當地電話） +603 8315 6859（直接內線撥號 (DID)） （英語、印尼語） 愛爾蘭 01-815-9202 01-881-1444（保固服務及支援） （英語） 以色列 格瓦斯繆爾 (Givat Shmuel) 服務中心： +972-3-531-3900 （希伯來語、英語） 義大利...
  • Page 18 國家或地區 電話號碼 Easa Hussain Al Yousifi：00 965 2244 5280 科威特 AM. KHORAFI：00 965 2200 1100 1127 Khorafi Business Machines (KBM)：00 965 2259 4611 Diyar United Company：00 965 4378 383 Redington Kuwait：00 965 2433 3203、25456250 / 25456251 拉脫維亞 +371 7070360 Quantech：00 961 1999 500 黎巴嫩...
  • Page 19 國家或地區 電話號碼 巴拿馬 206-6047 001-866-434-2080（Lenovo 客戶支援中心 - 免付費 電話） （西班牙語） 巴拉圭 009-800-52-10026（西班牙語） 秘魯 0-800-50-866（西班牙語） 菲律賓 1800-1601-0033（僅限當地電話） +603 8315 6858（直接內線撥號 (DID)） （英語、菲律賓語） 波蘭 +48 22 760-73-00 （波蘭語） 葡萄牙 +351 21 892 7046（葡萄牙語） 卡達 Al Mana Computer Services：00 974 4489 966（分機 1992）...
  • Page 20 國家或地區 電話號碼 臺灣 0800-000-702（中文） 泰國 1 800-060-066（僅限當地電話） 66 2273 4088 +603 8315 6857（直接內線撥號 (DID)） （泰語、英語） 土耳其 00800-4463-2041（土耳其語） 烏克蘭 0800 507 333 0040 21 40 10 870（付費） （烏克蘭語、俄語、英語） 阿拉伯聯合大公國 800 02000141（英語、阿拉伯語） 英國 01475-555-055 08705-500-900（標準保固支援） （英語） 美國 1-800-426-7378（選取『選項 #1』） （英語） 烏拉圭 000-411-005-6649（西班牙語） 委內瑞拉...

  • Page 21: Lenovo 有 有 有 有 限 限 限 限 保 保 保 保 固 固 固

    附錄 A Lenovo 有限保固 本附錄提供在您的國家或地區，您的 Lenovo 硬體產品適用之保固資訊，包括 保固期間及保固服務類型。 ThinkPad ThinkPad ThinkPad ThinkPad Edge Edge Edge Edge 11" 11" 11" 11" 機 型 採購國家或地區 保固期限 保固服務類型 0328, 2545 3, 1 美國、加拿大、墨西 零件及維修 - 1 年 哥、澳洲、日本和紐西 電池組 - 1 年 蘭...

  • Page 22: 保固服務類型

    可由 貴客戶輕易安裝之 CRU 稱為『自助式 CRU』。『可選服務式 CRU』 則可 能需要若干技術與工具。自助式 CRU 之安裝，由 貴客戶自行負責。依 貴客戶產 品所適用之保固服務類型， 貴客戶得要求『服務供應商』安裝可選服務式 CRU。 　貴客戶得向服務供應商或 Lenovo 購買可選服務項目，屆時可為 貴客戶安裝自 助式 CRU。本產品隨附之出版品或 www.lenovo.com/CRUs 網站上，均有 CRU 清 單及相關指示。有缺陷之 CRU 之退還要件（如有），將於 CRU 更換品附隨之說 明書中載明。若需退還，則 1) CRU 更換品出貨時應檢附退貨指示、預付退貨運 送標籤與外箱；以及 2) 若服務供應商於 貴客戶收受 CRU 更換品後三十 (30) 日內...

  • Page 23: Suplemento De Garantía Para México

    Suplemento de Garantía para México Este Suplemento se considera parte integrante de la Garantía Limitada de Lenovo y será efectivo única y exclusivamente para los productos distribuidos y comercializados dentro del Territorio de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de conflicto, se aplicarán los términos de este Suplemento.
  • Page 24 Por favor, llame al Centro de servicio autorizado más cercano para obtener las aprobaciones necesarias o la información relacionada con el envío del producto y la dirección de envío. Para obtener una lista de los Centros de servicio autorizados, por favor, visite: http://www.lenovo.com/mx/es/servicios Impor tado tado por: por:...

  • Page 25: Cru Cru

    • 客戶支援中心，有關您國家或地區的支援中心電話號碼，請參閱第 5 頁 『全 球電話清單』。 附 附 附 附 註 註 註 註 ： ： ： ： 限 限 限 限 使 使 使 使 用 用 用 用 Lenovo Lenovo Lenovo 提 提 提 提 供 供 供 供 的 的 的 的 電 電 電 電 腦 腦 腦 腦 零 零 零 零 件 件 件 件 。 。 。 。 如 如 如 如 需 需 需 需 您 您 您 您 機 機 機 機 型 型 型 型 的 的 的 的 CRU CRU 保...
  • Page 26 表格 2. 可選服務式 CRU Access Help 安裝說明 線上硬體維護手 冊 Palm rest (*1) 適用於無線 LAN/WiMAX 的 PCI Express Mini Card 適用於無線 WAN 的 PCI Express Mini Card *1 僅限 ThinkPad Edge 14" 或 Edge 15" 機型 16 16 16 16 服務與疑難排解手冊...

  • Page 27: 附 附 附 附 錄 錄 錄 錄 C. C. C. C. 注 注 注 注 意 意 意 意 事 事 事 事 項 項 項

    的產品、程式或服務。只要未侵犯 Lenovo 之智慧財產權，任何功能相當之產品、 程式或服務皆可取代 Lenovo 之產品、程式或服務。不過，其他產品、程式或服 務，使用者必須自行負責作業之評估和驗證責任。 Lenovo 對於本文件的內容擁有專利或專利申請案。提供本文件不代表提供這些專 利的授權。您可以用書面方式提出授權之相關問題，來函請寄到： Lenovo (United States), Inc. 1009 Think Place - Building One Morrisville, NC 27560 U.S.A. Attention: Lenovo Director of Licensing LENOVO 係以『現狀』提供本出版品，不提供任何明示或默示之保證，其中包括 且不限於不違反規定、可商用性或特定目的之適用性的隱含保證。有些轄區在特 定交易上，不允許排除明示或暗示的保證，因此，這項聲明不一定適合您。 本書中可能會有技術上或排版印刷上的錯誤。因此，Lenovo 會定期修訂；並將 修訂後的內容納入新版中。Lenovo 隨時會改進及/或變更本出版品所提及的產 品及/或程式，不另行通知。 本文件中所述產品不適用於移植手術或其他的生命維持應用，因其功能失常有造 成人員傷亡的可能。本文件中所包含的資訊不影響或變更 Lenovo 產品的規格或保...

  • Page 28: 出口分類注意事項

    • Consult an authorized dealer or service representative for help. Lenovo is not responsible for any radio or television interference caused by using other than specified or recommended cables and connectors or by unauthorized changes or modifications to this equipment. Unauthorized changes or modifications could void the user's authority to operate the equipment.
  • Page 29 This product is in conformity with the protection requirements of EU Council Directive 2004/108/EC on the approximation of the laws of the Member States relating to electromagnetic compatibility. Lenovo cannot accept responsibility for any failure to satisfy the protection requirements resulting from a non-recommended modification of the product, including the installation of option cards from other manufacturers.
  • Page 30 臺 臺 臺 臺 灣 灣 灣 灣 適 適 適 適 用 用 用 用 之 之 之 之 Lenovo Lenovo Lenovo 產 產 產 產 品 品 品 品 服 服 服 服 務 務 務 務 資 資 資 資 訊 訊 訊 訊 Lenovo 20 20 20 20 服務與疑難排解手冊...

  • Page 31: 歐盟 Weee 聲明

    WEEE and minimize any potential effects of EEE on the environment and human health due to the presence of hazardous substances.For additional WEEE information go to: http://www.lenovo.com/lenovo/environment. 中國 WEEE 台灣回收資訊...

  • Page 32: Energy Star 機型資訊

    ENERGY STAR 機型資訊 ENERGY STAR 係美國環境保護局與美國能源部聯合推動之方案，旨在藉由高能 ® 源效率之產品及常規節省金錢並保護環境。 Lenovo 以提供本公司客戶符合 ENERGY STAR 設計規定之產品為榮。下列 Lenovo 機型（若貼上 ENERGY STAR 標誌）經設計及測試後已符合 ENERGY STAR 電腦程式需求。 0196、0197、0199、0217、0221、0250、0301、0302、0319、0328、0492、0578、 0579 及 2545 使用 ENERGY STAR 合格產品及運用電腦的電源管理功能，有助於減少耗電。縮 減耗電有助於樽節支出、淨化環境，以及減少散發溫室氣體。 如需 ENERGY STAR 的相關資訊，請造訪下列網站： http://www.energystar.gov Lenovo 建議您於每日作業時，徹底執行能源之有效利用。為促使能源之有效利 用，Lenovo 已預先設定下列電源管理功能，當您的電腦未作用時間達指定時 限時，該等功能便會生效：...
  • Page 33 7. 清除允 允 允 允 許 許 許 許 這 這 這 這 個 個 個 個 裝 裝 裝 裝 置 置 置 置 重 重 重 重 新 新 新 新 啟 啟 啟 啟 動 動 動 動 待 待 待 待 命 命 命 命 狀 狀 狀 狀 態 態 態 態 的 的 的 的 電 電 電 電 腦 腦 腦 腦 勾選框。 8. 按一下確 確 確 確 定 定 定 定 。 安全及保固資訊注意事項 最新的 安全及保固手冊 已上傳至網站。如需參閱，請造訪 http://www.lenovo.com/s User Guides Guides &...
  • Page 34 Microsoft 和 Windows 是 Microsoft 集團旗下公司的商標或註冊商標。 其他公司、產品或服務名稱，可能是第三者的商標或服務標誌。 24 24 24 24 服務與疑難排解手冊...
  • Page 36 產品編號： 0A96735 Printed in China (1P) P/N: 0A96735 *0A96735*...

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